Ce témoignage authentique, rapporté par ZAGNOLI et ROUX (s.d.: 225 et sq), émane d'une éducatrice dans un internat ; il présente une situation extrême, certes, mais il permet de saisir l'importance et la complexité du problème:


On était à table… Une des filles prend un verre : "Je vais te balafrer", me dit-elle. Moi, je lui réponds : "Avant que tu ne m'aies touchée, c'est moi qui t'aurai balafrée !" Ça, j'en étais sûre. Il y a eu un grand silence. J'avais gagné. Au lieu de s'arrêter là… Il y avait du fromage blanc dans une jarre. Et puis, merde… elle m'a tout renversé dessus. Et là, j'ai vraiment perdu la face.

Nos classes au quotidien ne présentent pas toutes des situations aussi extrêmes, mais l'on perçoit bien que la capacité de l'enseignant à répondre avec aplomb à un incident critique est déterminante pour la poursuite de la communication. Une préparation à l'improvisation et à la résolution d'incidents critiques nous semble dès lors essentielle.

A vous de jouer!